Legal · Derechos del Consumidor

Libro de Reclamaciones

Tu derecho a ser escuchado. Registra tu reclamo o queja. Plazos legales según Ley N° 29571: 30 días hábiles para reclamos de producto y 15 días hábiles para quejas de atención.

Ley N° 29571 · DS 011-2011-PCM · RM 015-2011-PCM

Reclamo vs. Queja

Reclamo: inconformidad con un producto o servicio. Queja: inconformidad con la atención recibida. Plazos diferenciados según Ley 29571.

Plazos legales

Reclamo de producto: 30 días hábiles. Queja de atención: 15 días hábiles. Ley 29571 Art. 141 y 145.

Constancia inmediata

Al registrar tu reclamo, recibes un código único y una constancia por correo electrónico como prueba.

Amparo legal

Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) · DS 011-2011-PCM (Reglamento del Libro de Reclamaciones) · RM 015-2011-PCM (Formato Oficial ISO 100001)

Datos de la empresa

Denominación Aptitud Emprendedora (MYPE (persona natural con negocio))

RUC 10468797220

Teléfono +51 968 511 709

Correo electrónico reclamos@aptitud-emprendedora.com

Plazos legales según Ley N° 29571: 30 días hábiles para reclamos de producto, 15 días hábiles para quejas de atención (Art. 141 y 145).

Registrar reclamo o queja

Completa el formulario con tus datos y una descripción detallada de los hechos.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre reclamo y queja?

El reclamo es la inconformidad con un producto o servicio adquirido. La queja es la inconformidad con la atención recibida. Plazos legales diferenciados: 30 días hábiles para reclamos, 15 días hábiles para quejas (Ley 29571 Art. 141 y 145).

¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo?

Tienes plazos diferenciados según el tipo: para reclamos sobre productos tienes 30 días hábiles; para quejas sobre atención tienes 15 días hábiles. Puedes escalar a INDECOPI si no recibes respuesta.

¿Qué pasa si no me responden?

Si no recibes respuesta en el plazo legal correspondiente, puedes presentar tu reclamo ante INDECOPI sin costo adicional. Central: (01) 224-7777 / Línea gratuita: 1818 / web: indecopi.gob.pe

¿Mis datos personales están protegidos?

Sí. Tus datos son tratados conforme a la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y nuestra Política de Privacidad. Solo se usan para atender tu reclamo.

¿Necesitas ayuda con tu reclamo? Contáctanos directamente.

Contáctanos

Escalamiento legal

¿No recibes respuesta en el plazo legal?

Puedes escalar tu reclamo a INDECOPI sin costo adicional y sin necesidad de abogado:

Central Lima

(01) 224-7777

Línea gratuita nacional

1818

Web

indecopi.gob.pe